Meu currículo

Experiências profissionais

Nubank Brasil
Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno
fev de 2016 – o momento

• Garantir suporte aos clientes com relação a aquisição e entrega do cartão, processos de pagamentos, renegociações de dívidas e programa de pontos;
• Identificar potenciais bugs e problemas de operação, tomando como base os feedbacks e as sugestões de clientes;
• Análise e prevenção de potenciais casos de fraude;
• Apoio à Ouvidoria em chamados abertos na central e em portais como Reclame Aqui;
• Apoio aos mentores no desenvolvimento da equipe e organização de projetos;

Ice Creamy Sorvetes
Gerente de loja
dez de 2014 – fev de 2016

• Treinamento e gerenciamento de equipe;
• Desenvolvimento de carreira;
• Supervisão de qualidade do atendimento prestado aos clientes;
• Criação de eventos e promoções;
• Criação de peças de divulgação;
• Supervisão de organização de estoque, vitrines e materiais de divulgação do ponto de venda;

STAPLES Canada
Colaboradora do Copy Centre
mai de 2014 – ago de 2014

• Atendimento aos clientes do centro de cópias e encadernação;
• Identificar e oferecer os melhores produtos e opções aos clientes;
• Impressão e encadernação de arquivos enviados pelo sistema online da loja;
• Impressão e encadernação de arquivos entregues pessoalmente na loja;
• Apoio e assistência a demais áreas da unidade, atuando como caixa e ajudando na organização;

CI Intercâmbio e Viagens
Consultora de Intercâmbio
abr de 2013 – dez de 2013

• Garantir aos clientes o melhor atendimento, com base nos padrões da empresa;
• Encontrar pacotes de intercâmbio que superassem as expectativas dos clientes, tanto em questão de projeto, quanto em preços;
• Auxiliar os clientes com documentos necessários para a viagem;
• Orientação direta às intercambistas do programa de Au Pair;
• Aplicação e correção de provas do programa de Au Pair;
• Atendimento pré e pós embarque, prestando assessoria durante todo o intercâmbio;
• Auxiliar com emissão de passagens aéreas;

Revolução Comunicação e Marketing
Assessoria de imprensa
out de 2010 – out de 2011

• Clipagem de notícias e envio de arquivo para os clientes;
• Produção de press-releases, media kits e campanhas de e-mail marketing;
• Disparo de e-mail marketing quando planejado;
• Criação de artes para e-mail marketing e anúncios impressos;
• Assessoria para clientes como: Porto de Santos, Terminal de Passageiros Giusfredo Santini (Concais), Shopping Miramar e Mendes Plaza Hotel;

Grupo A Tribuna de Santos
Estagiária – AT Revista
jun de 2009 – dez de 2009

• Pesquisa e produção de conteúdo para a editoria de “Decoração”;
• Pesquisa e produção de conteúdo para a editoria de “Mundo Jovem”;
• Participação em reuniões de pauta e fechamento da revista;

Formação acadêmica

Universidade Católica de Santos
Diploma: Bacharelado em Comunicação Social
Área de estudo: Jornalismo
Período: 2007 – 2010

Atividades e grupos: Agência FACOS, Jornal Mural, Jornal Entrevista

Certificados

Redes Sociais na Prática
nov de 2018
Órgão emissor: Share

Advertising & Design
mar de 2014
Órgão emissor: ILSC Education Group

e-Bussines & Webdesing
fev de 2014
Órgão emissor: ILSC Education Group

Advanced Academic Preparation
fev de 2014
Órgão emissor: ILSC Education Group

Fotografia Digital
set de 2013
Órgão emissor: eduK

Wedding Planning
mar de 2012
Órgão emissor: Vancouver Community College

Publicações

Ao meu ídolo, com amor
Editora: Universo dos Livros

Aos meus pais, com amor
Editora: Amazon